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收銀機(jī)是我們每個(gè)人完成線下購(gòu)物必須經(jīng)過(guò)的最后一步。
對(duì)于習(xí)慣用信用卡或手機(jī)支付的當(dāng)代人來(lái)說(shuō)，收銀機(jī)基本上可以等同于支付碼對(duì)應(yīng)的POS機(jī)或掃碼器。它延伸到完整的收銀機(jī)步驟，可能還需要掃描產(chǎn)品。條形碼儀器和商店專用機(jī)器屏幕。
很少有人會(huì)主動(dòng)去關(guān)注店里用的是什么類型的收銀機(jī)和后臺(tái)系統(tǒng)。這些在消費(fèi)者眼里似乎都是一樣的。其實(shí)收銀機(jī)變化的背后，反映的是不同時(shí)代經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)門(mén)店的方式。
技術(shù)升級(jí)的出納系統(tǒng)
1879年，美國(guó)一家酒店的老板詹姆斯里蒂發(fā)明了歷史上第一臺(tái)收銀機(jī)。
當(dāng)時(shí)發(fā)明這臺(tái)機(jī)器只有一個(gè)目的：監(jiān)督店員。在此之前，收到的錢(qián)都收上來(lái)，存入賬戶。這也造成了個(gè)別店員把顧客交的錢(qián)塞進(jìn)自己口袋的情況。收銀機(jī)同步“記錄交易金額”和“收款”兩種行為，讓店員每次記錄交易金額時(shí)，顧客都能在屏幕上查看監(jiān)督，防止店員做假賬。
雖然詹姆斯里蒂最初發(fā)明了收銀機(jī)來(lái)管理金錢(qián)，但隨著這臺(tái)機(jī)器的使用，另一個(gè)層面的意義變得更加明顯，那就是簡(jiǎn)化記賬流程，初步形成更先進(jìn)的原型績(jī)效管理機(jī)制。
收銀設(shè)施與科技發(fā)展水平基本同步。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，收銀機(jī)的功能逐漸擴(kuò)展，不僅可以收款，還可以記錄單筆交易。
我們?cè)谥Ц哆^(guò)程中看到的POS機(jī)或者條碼掃描器，已經(jīng)不再是作為一個(gè)獨(dú)立的收銀工具而存在，而是整個(gè)門(mén)店業(yè)務(wù)系統(tǒng)的末端。一個(gè)完整的商戶系統(tǒng)所涉及的功能將包括產(chǎn)品SKU文件、庫(kù)存、交易訂單詳情等。收銀員可以通過(guò)終端下單/同步商品進(jìn)出，店長(zhǎng)也可以通過(guò)系統(tǒng)看到具體的每天和每月的客流量和庫(kù)存變化。
我認(rèn)為這是收銀機(jī)的第二階段。與第一代收銀機(jī)相比，它將終端收銀和交易操作與后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接起來(lái)，使整個(gè)業(yè)務(wù)流程可視化，商戶管理效率更高。
但二代還是局限于單個(gè)商戶，更像是一個(gè)封閉的后端系統(tǒng)。就像單機(jī)電腦時(shí)代和現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣，收銀機(jī)第三階段有“聯(lián)通”和“同步”的概念。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
第三代商戶系統(tǒng)通常被稱為“商戶管理系統(tǒng)”，常見(jiàn)于連鎖店和超市。它使用更大更智能的系統(tǒng)。除了單店的交易庫(kù)存數(shù)據(jù)，還可以連接其他分店的數(shù)據(jù)庫(kù)。貨物可以在不同的分公司之間進(jìn)行調(diào)整。后臺(tái)經(jīng)理也可以實(shí)時(shí)看到各分行的交易情況。和其他數(shù)據(jù)。
此外，這些管理系統(tǒng)還可能支持記錄客戶信息，以便保存會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)和同步多個(gè)商店。
目前第三代商戶管理系統(tǒng)已經(jīng)能夠滿足大部分運(yùn)營(yíng)商管理商戶的管理需求，并且還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)同步功能。但在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，它似乎是3G時(shí)代的產(chǎn)物。因?yàn)檫€是基于一套固定的硬件設(shè)備，無(wú)論是維護(hù)還是升級(jí)系統(tǒng)，都需要專業(yè)的硬件團(tuán)隊(duì)來(lái)操作。
收銀終端并沒(méi)有得到很大的提升：作為離消費(fèi)者最近的終端，收銀除了收款，其他功能都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，尤其是品牌傳播。
云時(shí)代的新思想
品牌傳播，說(shuō)白了就是讓消費(fèi)者看到你的手機(jī)pos機(jī)馬上就到了，收到你想要傳達(dá)的信息。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，這件事的重要性會(huì)越來(lái)越明顯。
長(zhǎng)期的品牌傳播包括線下燈廣告、電視廣告、店面設(shè)計(jì)，甚至店員的著裝、收銀員的談資等。就是短期的優(yōu)惠券和促銷。某種程度上，你也可以把它當(dāng)成廣告或者營(yíng)銷。
上面列舉的例子中，每一個(gè)動(dòng)作都需要大量的資源和財(cái)力，除了店員的口頭交流，只需要技能訓(xùn)練。收銀機(jī)作為直接與顧客連接的終端，本身就是一個(gè)高效低成本的品牌傳播媒介。但是很少有公司能利用好這個(gè)渠道。
原因不是公司沒(méi)想到或者不想做，而是硬件條件的水平只能是現(xiàn)在：店員在收款時(shí)建議客戶開(kāi)通會(huì)員，然后在收到確認(rèn)后，在系統(tǒng)中手動(dòng)輸入對(duì)方的姓名和電話。等待生日信息。
這個(gè)過(guò)程既繁瑣又耗時(shí)。對(duì)于開(kāi)通會(huì)員的客戶來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)并不好，熱情很容易被打消。對(duì)于其他排隊(duì)付款的客戶，等待時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
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